أعلنت شركة Concentrix Corporation، المتخصصة في خدمة العملاء والتكنولوجيا، عن اندماجها مع شركة Webhelp، المزود العالمي المتخصص في تجربة العملاء وحلول الأعمال. تم إتمام عملية الاندماج بين الشركتين، وستحمل الشركة الجديدة اسمًا مؤقتًا “Concentrix + Webhelp” حتى يتم اختيار الاسم النهائي.
تعتبر Webhelp واحدة من الشركات العالمية المتخصصة في تجربة العملاء، وتشغل المهندس علاء الخشن منصب الرئيس التنفيذي للشركة في مصر منذ أكتوبر عام 2020. يتيح هذا الاندماج لـ “Concentrix + Webhelp” أن تكون شركة رائدة عالميًا في قطاع تجربة العملاء (CX)، بفضل باقة متنوعة من حلول الذكاء الاصطناعي والقدرات الرقمية.
وفي تعليقه على هذا الاندماج، قال كريس كالدويل، الرئيس التنفيذي لشركة Concentrix + Webhelp: “أنا متحمس للشروع في هذه الرحلة الجديدة معًا وأعتقد أننا، بفضل نقاط القوة المشتركة لدينا، نحن في وضع فريد لإعادة تعريف القطاع وتصميم وبناء وإدارة مستقبل تجربة العملاء لزبائننا المتميزين.”
وأضافت كاثرين مارينيلو، رئيسة مجلس إدارة Concentrix: “نحن محظوظون لإضافة هذه الكفاءات العالية ذات الخبرة العميقة في مجال تجربة العملاء إلى مجلس إدارتنا. يمثل هذا الاندماج لحظة تاريخية، حيث يجمع بين اثنين من رواد السوق المعترف بهم مع ثقافات وبصمة جغرافية ورؤية للنمو وقدرات متكاملة في أكثر من 70 دولة.”
تمثل هذه الخطوة تحولًا هامًا في عالم خدمة العملاء وتجربة العملاء، حيث يتمتع الاندماج بقيمة تقدر بحوالي 4 مليارات دولار بما في ذلك صافي الديون، ويعزز العرض القيم لتجربة العملاء ويساعد العلامات التجارية على تحقيق أهدافها بشكل أفضل في جميع أنحاء العالم.