أعلنت إيرتل أفريقيا، ثاني أكبر مزود لخدمات الاتصالات في القارة الأفريقية، عن تعاونها مع WebEngage لدعم جهودها في إدارة قاعدة عملائها الرقمية. تمتلك إيرتل أكثر من 150 مليون مشترك في 14 دولة أفريقية، بما في ذلك أكثر من 60 مليون مستخدم بيانات.
يهدف التعاون الي تحسين تجربة المستخدم حيث يتيح التكامل مع WebEngage لإيرتل مراقبة أنشطة المستخدمين بأسلوب مخصص، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم.
كما تشمل الشراكة خدمات إيرتل موني وسمارت كاش في نيجيريا، وإيرتل تي في، مما يوفر تجارب رقمية سلسة عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق، ومنصات ميتا وجوجل، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
بالإضافة الي تعزيز الشمولية المالية في أفريقيا من خلال توفير مجموعة من الخدمات الترفيهية والرقمية، بما في ذلك تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول.
وتحسين القيمة الدائمة للعميل من خلال إدارة قاعدة العملاء الرقمية في تطبيق “ماي إيرتل” تستند إلى حلول WebEngage، لتعزيز التفاعل مع العملاء وزيادة انتشار حلول الدفع وتحويل الأموال.
قالت **بريا ثاكور، النائب الأول للرئيس لشؤون المنتجات والخدمات الرقمية لدى مجموعة إيرتل أفريقيا: “اعتمدنا منصة بيانات العملاء من WebEngage خلال ثلاثة أشهر. اليوم، تعمل المنصة على رصد أكثر من 600 إجراء للمستخدمين في الأسواق الـ 14، وتطوير قائمة من فئات العملاء الرقميين. تم طرح أكثر من 30 تجربة عملاء مخصصة تضم أكثر من مليون مشترك، مما يعزز عمليات الشراء بنسبة 30%.”
هيتارث باتيل، نائب الرئيس في الأسواق الناشئة لشركة WebEngage أكد ان الأتفاق سيوفر إمكانية التفاعل المباشر مع العملاء عبر القنوات المملوكة والمدفوعة والرقمية، باستخدام منصة بيانات العملاء المتطورة وأدوات التحليل الحديثة والذكاء الاصطناعي التوليدي.”
