أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، اعتبارًا من اليوم. وذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل والتنمية الصناعية، الهادفة إلى تحسين مستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
تأتي هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة على تحسين الخدمات وتوسيع قنوات بيع التذاكر وتوفير مصادر متنوعة للمعلومات، تماشيًا مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة في تقديم الخدمات. يقدم المركز الجديد الخدمات التالية:
- الاستعلام عن مواعيد القطارات وبياناتها على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر التي تم استخراجها من قنوات البيع المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع، وغيرها.
- تقديم شكوى ليتم توجيهها إلى المختصين بالهيئة لحل المشكلة ومنع تكرارها في المستقبل.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط عبر الخطوات التالية:
– الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار معين.
– يقوم موظف خدمة العملاء بتوفير جميع المعلومات اللازمة حول الحجز.
– إذا وافق العميل على الحجز، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
– يُرسل النظام إلى العميل رقم دفع (رقم مرجعي) عبر رسالة نصية لتسديد القيمة عبر أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عبر تطبيق موبايل سداد فوري، مع إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.
– بعد سداد القيمة، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط للتذكرة لتحميلها على الهاتف المحمول.
– عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة، حيث يمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول، وعرضها لمفتش القطار عند الطلب.
تتوفر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه مصري لكل دقيقة.
