أعلن رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى أنه خلال ديسمبر 2022 ، تلقت منظومة الشكاوى الموحدة حوالي 115 ألف شكوى، والرد عليها.
وأكد رئيس مجلس الوزراء التزام الحكومة بدور النظام الموحد لتظلم الحكومة في تلقي الشكاوى وتوجيهها والرد عليها إلكترونياً والمساهمة في حلها للجهات المختصة في إطار يضمن التواصل المستمر مع الجمهور. وأكد دعمه المستمر . العمل مع الوزارات والإدارات والجهات الحكومية لتحقيق أفضل استجابة ممكنة لشكاواهم وكيفية فحص الحماس والعمل مع المواطنين ومتابعة آليات حل مشاكلهم.
أكد رئيس الجهاز الدكتور طارق الرفاعي التزام الحكومة بتلقي شكاوى المواطنين ومراقبتها ومعالجتها من خلال توفير قنوات اتصال حديثة تناسب مختلف شرائح المجتمع المصري. سنقدم أفضل استجابة ممكنة للمالكين من خلال توجيه جميع قادة الوزارات والمقاطعات والوكالات الحكومية للتحقيق في هذه الشكاوى ودراستها.
وفي هذا الصدد ، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن النظام استقبل ورصد 115 ألف شكوى وطلبات وطلبات استغاثة خلال شهر كانون الأول (ديسمبر) 2022 ، وتم الانتهاء من مراجعتهم وتحقيقاتهم ، وتم تقديم 91 ألف شكوى ما يقرب من 20 ألف شكوى ، وفقًا للشكوى. إدارة الفحص والمراجعة: تم الانتهاء من مراجعة البيانات وإنجاز 4000 شكوى وطلب قبل إحالتها إلى الجهات المختصة تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وقال إنه بعد مراجعة محتوى الشكوى واستيفاء متطلبات مراجعتها ، تم توجيه الشكوى إلى مختلف الجهات المختصة. العرض والتجارة المحلية ، التضامن الاجتماعي ، الصحة والسكان ، مرافق الإسكان والمجتمعات الحضرية ، التصميمات الداخلية ، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، الطاقة والطاقة المتجددة ، البترول والموارد المعدنية ، التعليم والتعليم الفني حوالي 89٪ من إجمالي الشكاوى.
وردا على ذلك أوضح الرفاعي أن بعض الوزارات حققت معدلات إنجاز متميزة خلال شهر. على وجه التحديد ، الكهرباء والطاقة المتجددة ، الإمداد والتجارة الداخلية ، الصحة والسكان ، الأموال ، قطاع الأشغال العامة ، الشؤون الخارجية ، السياحة ، الآثار ، التعليم والتعليم الفني ، البترول والموارد المعدنية ، النقل ، الزراعة واستصلاح الأراضي. ، الاتصالات والمعلومات التكنولوجيا ، الشباب والرياضة ، التضامن الاجتماعي ، التعليم العالي والبحث العلمي.
واستحوذت المحافظات على 22٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة للسلطات في ذلك الشهر ، في حين بلغت حصة تسع محافظات – القاهرة ، والجيزة ، والإسكندرية ، والشرقية ، والدقرية ، والمنوفية ، والكاريوبية ، والبحيرة ، والغلبية – 76٪ ، لأن السلطات قبلتها وتعاملت معها. . حققت أسوان ، الإسماعيلية ، بورسعيد ، المنيا ، السويس ، كفر الشيخ ، سوهاج ، المنوفية ، البحيرة ، الأقصر ، قنا ، بني سويف ، أسيوط ، القاهرة ، الشرقية ، القاهرة ، محافظة الإسكندرية ، الدقهلية والجيزة لمدة شهر إنجازًا ممتازًا معدل في
وشكلت المؤسسات والجامعات المتبقية المرتبطة بالنظام إلكترونياً 11٪ من إجمالي عدد هذه الشكاوى. الهيئة الوطنية للتأمينات الاجتماعية ، وإمارة الأزهر الشريف ، والإدارة التنظيمية المركزية ، وجهاز حماية المستهلك ، والهيئة الوطنية لسلامة الغذاء. معدل إنجاز ملحوظ في حل الشكاوى والقضاء على أسبابها.
كما سيتعامل البنك المركزي مع شكاوى المواطنين وطلباتهم بخصوص المعاملات المالية مع القطاع المصرفي والبنوك خلال نفس الشهر والتحقيق فيها والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعتها. من هذه الشكاوى.
جامعة طنطا ، جامعة المنصورة ، جامعة جنوب الوادي ، جامعة المنوفية ، جامعة القاهرة ، جامعة الزقازيق ، جامعة كفر الشيخ ، جامعة بنها ، جامعة الإسكندرية ، جامعة عين شمس ، جامعة حلوان ، جامعة بورسعيد ، وجامعة أسيوط لديهم أيضًا معدلات إتمام عالية. سرعة محققة في حل الشكوى.
وعلى صعيد أبرز المجالات التي وردت فيها شكاوى وشكاوى المواطنين ، أوضح مسؤولو النظام أنها تتركز في الخدمات ، والغذاء ، والإعاشة ، والحماية ، والمساعدة ، والتأمينات الاجتماعية ، والخدمات الطبية ، والخدمات الأمنية ، والخدمات المساعدة. الخدمات القضائية والشكاوى والطعون التي تتطلب التدخل والتصرف العاجل وشكاوى خدمات الإسكان المتعلقة بالمرافق العامة وخدمات الطاقة وقطاعات التعليم والبحث العلمي وإدارات الدولة والاتصالات والخدمات البريدية والموارد المائية والعمل في البيئة تراكم القمامة والنفايات .
وبخصوص الشكاوى التي تلقاها النظام بخصوص خدمات التوريد والسلع ، أشار الرفاعي إلى أن وزارة التموين والتجارة الداخلية تلقت 11701 شكوى وطلبات وإخطارات خلال شهر ديسمبر. تم الانتهاء من التحقيق والتحقيق والبت في 10622 شكوى وطلبات ، محققة نسبة إنجاز تزيد عن 91٪ من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات. وفي السياق ذاته تعاملت الوزارة مع شكاوى وطلبات مساعدات استثنائية على البطاقة التموينية للأسر الأشد حاجة (2735). استقبلت الإدارة الوطنية لسلامة الغذاء شكاوى وإخطارات من بعض المواطنين خلال الشهر بشأن بيع منتجات منتهية الصلاحية من قبل بعض المواطنين ، مما أدى إلى تسمم التجار أو بعض المواطنين. مزاعم عن وجود مصانع لإنتاج بعض المواد الغذائية لا تتوافق مع المتطلبات الأساسية وتم حل أكثر من 107 شكوى وتقرير تمثل 96٪ معدل شكوى وتقرير.
وفيما يتعلق بمجالات الحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية ، قال مدير نظام الشكاوى الحكومي الموحد إن وزارة التضامن الاجتماعي أنهت تحقيقات ودراسات لـ10235 شكوى ودعوى وضيق خلال شهر كانون الأول. ومن بين الردود على التظلمات المدنية ، إصدار وإعادة تشغيل 9263 بطاقة “تضامن وكرامة” للأسر المستحقة في إطار توسيع شريحة المستفيدين من شبكة الحماية الاجتماعية الموجهة للدولة.
وفي سياق متصل ، وفي ظل اهتمام الدولة بتوفير كافة سبل المساعدة للمواطنين أصحاب الهمم ، فقد تم استكمال إجراءات إصدار 216 بطاقة خدمة متكاملة لمن تقدموا بالشكاوى والطعون في نفس الشهر. استلام البطاقة وتسليمها لمحل إقامتك تم الرد عليه من قبل السلطات وشركات البريد والشحن على مستوى الجمهورية.
في غضون ذلك ، كثف نظام التظلمات الحكومية الموحد برئاسة مجلس الوزراء جهوده بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي فيما يتعلق برعاية المشردين وتقديم المساعدة اللازمة لحمايتهم من المتشردين وأخطارهم. الشوارع وتقديم الرعاية والمساندة .. أفضل وسائل الحماية الاجتماعية.
في ديسمبر 2018 ، أكملت الهيئة الوطنية للتأمينات الاجتماعية التحقيقات والتحقيقات في 2،579 شكوى ومطالب ومتاعب تتعلق بإجراءات دفع أقساط التأمين.
وفيما يتعلق بالشكاوى الخاصة بالخدمات الصحية ، فقد حرص النظام على مواصلة التنسيق مع وزارة الصحة ووزارة السكان ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي ومؤسسات وهيئات الجامعات المصرية. حيث تلقى النظام ورصد 7758 شكوى وطلباً واستغاثة في القطاع الصحي خلال شهر واحد ، حيث تم التحقيق في هذه الشكاوى والاستفسارات والرد عليها على وجه السرعة من قبل القيادات المعنية في الوزارتين وتوجيهها إلى الجهات ذات العلاقة.
كما حققت مستشفيات الجامعة استجابة ممتازة في التعامل مع الحالات التي وردت إليها ، حيث تعامل النظام مع 1797 شكوى وطلباً والتماساً تتعلق باللجان الطبية والعلاج الممول من الدولة ، و 91 حالة جديدة واستبدال وتجديد وطلبات إعادة تأمين. كما تضمنت 3007 شكوى من بعض المواطنين. يتلقى بعض المواطنين خدمات طبية وصحية تقدمها بعض المرافق الصحية. كما تم تقديم (332) طلب أو شكوى حول نقص بعض الأدوية في السوق أو ارتفاع أسعار البعض الآخر.
وبشأن الشكاوى والطلبات المتعلقة بالأجهزة الأمنية ، قال الدكتور طارق الرفاعي إن مختلف إدارات وزارة الداخلية تتعامل مع الشكاوى ، وفي غضون شهر بلغ عدد الشكاوى والطلبات والطلبات المتعلقة بهذه الخدمات المختلفة 6،844 شكوى وطلبات ، وأشار إلى أن الالتماس استلم. سنقوم بالتحقيق والتعامل معها على الفور.
وفيما يتعلق بالخدمات القضائية الفرعية ، فقد تلقت الوزارة 263 شكوى من خلال النظام خلال شهر ديسمبر ، تم التحقيق فيها ومعالجتها من خلال إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بإدارة عمليات مكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة.
وفيما يتعلق بالشكاوى والاستئنافات التي تتطلب تدخلاً وعلاجاً عاجلاً ، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تم تسجيل 3733 شكوى ومكالمات استغاثة مختلفة. تم توثيق الإجراءات العاجلة للقضاء على أسباب معظم هذه الشكاوى وتوثيق الخطوات المتخذة. ألغى فريق العمل سبب الشكوى.
فيما يتعلق بالشكاوى والطلبات في قطاع الإسكان والمرافق ، قدمت دائرة الإسكان والمرافق العامة والمجتمعات العمرانية والمناطق الإدارية ذات الصلة 16453 شكوى وطلبات ، منها 11831 شكوى وطلبات واستغاثة تتعلق بقطاع الإسكان ، وتم التعامل مع 4622 شكوى. والشدة. فيما يتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي ، ستقوم هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والهيئات الإدارية ذات الصلة والشركات القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بهذه القطاعات ودراستها ومعالجتها ووفقًا لطبيعتها وتقديم أفضل استجابة ممكنة في هذا الصدد.
واستمرارًا لجهودها في معالجة الشكاوى والطلبات الخاصة بخدمات الطاقة ، تلقى النظام وعالج 3262 شكوى وطلبًا واتصالًا بشأن مهام الطاقة وشكاوى الخدمة خلال شهر ديسمبر. قررت شركة الطاقة وشركاتها التابعة والبلديات ذات العلاقة إجراء التحقيقات والدراسات اللازمة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها ، وتم اتخاذ القرار بشأن 2336 شكوى بنسبة إتمام 96٪.
أما بالنسبة لقضايا التعليم والبحث العلمي ، فقد تلقى النظام 3738 شكوى وطلبات في نفس الشهر للتعليم والبحث العلمي ، وتم حل 1505 شكوى وطلبات للتعليم والتعليم الفني بنسبة إتمام 73٪. وفي هذا الصدد ، تتولى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني ، وأنسب طريقة ممكنة ، التحقيق والتعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بالتعليم قبل الجامعي ، ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي ، والجامعات المعنية في النظام. تعاملت معة. التحقيق في الشكاوى والطلبات الخاصة بالتعليم الجامعي والبت فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للإدارة والقانون وظروف كل حالة.
