تنفيذًا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية للبنك المركزي المصري بتيسير الخدمات المقدمة لأصحاب الهمم في مختلف القطاعات ، وخاصة المصرفية ، في إطار اهتمام المركزي المصري بتعزيز جهود الشمول المالي التي تشمل جميع شرائح المجتمع وفي القطاع المصرفي ، فقد أنهت معظم البنوك ضبط أوضاعها تنفيذاً لتوجيهات المركزي في سبتمبر 2021 لتيسير جميع الخدمات والمنتجات المصرفي علي الأشخاص ذوي الإعاقة، في إطار تحقيق أهداف الشمول المالي لخدمة جميع شرائح المجتمع بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
وفي هذا السياق ، حققت البنوك قفزة غير مسبوقة في تسهيل والخدمات المالية علي ذوي الهمم ، وفي إطار الامتثال لتوجيهات البنك المركزي المصري ، مثل تجهيز البنية التحتية ، وتوفير الحلول التقنية والرقمية ، وإعداد الكوادر البشرية ، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لتلبية هذه الاحتياجات.
ومن أجل الحفاظ على سرية المعاملات المالية للأشخاص ذوي الأهمية الحاسمة ، نجحت البنوك في ترجمة نماذج فتح الحسابات وجميع العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة إلى لغة برايل ، مما يسهل على الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية سواء في القراءة أو التعرف عليها بأنفسهم.
كما جهزت البنوك نسبة تتعدى 10٪ من فروعها الحالية ، وإجراء تغييرات هيكلية فعالة عليها ، وتوفير ممرات ، وإشارات خاصة ،لضمان سهولة تعامل ذوي الهمم مع البنوك، بالاضافة الي مراعاة تطبيق الكود الهندسي المصري لتصميم الفراغات الخارجية والمباني بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم مثل (توفير المنحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات استرشادية، أماكن مخصصة لانتظار السيارات،…) عند إنشاء الفروع الجديدة، وذلك في كافة محافظات الجمهورية.
ويؤكد البنك المركزي المصري على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم، وإعداد وتدريب المصرفيين المحترفين ، بما في ذلك أكثر من 5000 موظف في الفروع علي لغة الإشارة وقراءة شروط وأحكام الاتفاقية،بالإضافة إلى توفير خدمة النافذة الواحدة لإكمال الوصول السريع إلى الخدمات المصرفية ، وأيضًا تم توفير شاشات صوتيه مترجمة إلى لغة الإشارة لعرض الشروط والخدمات. شروط المنتجات المصرفية في الفروع وعلى الموقع الإلكتروني لكل بنك وعلى صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنوك.
وقدمت البنوك أكثر من 4000 جهاز صراف آلي بإضاءة جيدة وأرقام واضحة بطريقة برايل لمساعدة المكفوفين وضعاف البصر ، كما أطلقت مجموعة من البرامج الخاصةلتحفيز وتشجيع ذوي الهمم على استخدام الخدمات المصرفية، مثل القروض وبطاقات الخصم والائتمان مثل بطاقة “ميزة” بالشكل الذي يناسبهم.
وتقوم العديد من البنوك أيضًا بالسماح بمتابعة الحسابات عبر الهاتف بعد كل معاملة وتوفير كشوف الحسابات بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم ، على سبيل المثال ،تكون المطبوعات بطريقة برايل أو أسطوانه صوتيه ، وتطوير الأنظمة التي تقبل الطوابع وبصمات الأصابع بدلاً من توقيع إجراءات التجديد وجميع الإجراءات المصرفية، وتوفير موظفين من البنوك بالذهاب الي المنازل اتلبية أحتياجات ذوي الهمم من الخدمات المصرفية.
هذه التسهيلات هي جزء من جهود البنك المركزي المصري المستمرة لتعزيز الشمول المالي وخدمة جميع شرائح المجتمع بنزاهة وشفافية، وهي تمثل نجاحًا غير مسبوق .
