قام بنك مصر بتوسيع نطاق خدماته من خلال زيادة عدد آلات الصراف الآلي المخصصة لذوي الهمم، وخاصةً للأشخاص الذين يعانون من صعوبات حركية وبصرية.
وفقًا للبيان، بلغ عدد آلات الصراف الآلي المجهزة حوالي 200 آلة مخصصة لعملاء ذوي الصعوبات الحركية الذين يستخدمون الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى توفير نحو 1527 آلة لذوي الهمم من ذوي الصعوبات البصرية.
يقدم البنك مجموعة متنوعة من التيسيرات لذوي الهمم، سواء في ما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المصرفية. حيث يقوم البنك تدريجيًا بشرح خدماته بلغة الإشارة لتسهيل التواصل مع ذوي الهمم الذين يعانون من صعوبات سمعية، كما يوفر في كثير من الأحيان شروحات صوتية للمنتجات لذوي الصعوبات البصرية، مما يسهل عليهم إجراء العمليات المصرفية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسريع خدماتهم داخل الفروع لتقليل وقت الانتظار.
برنامج الممكن من بنك مصر لذوي الصعوبات السمعية
برنامج “الممكن” يهدف إلى تقديم خدمات متميزة للعملاء ذوي الصعوبات السمعية، حيث تم تدريب فريق مخصص من موظفي خدمة العملاء والاستقبال على استخدام لغة الإشارة بالتعاون مع المعهد المصرفي المصري، تحت شعار “شاور”. وقد تم تطبيق هذه الخدمة في حوالي 539 فرعًا من فروع بنك مصر المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية كمرحلة أولى، مع استمرار العمل على توسيع الخدمة لتشمل باقي الفروع. بالإضافة إلى ذلك، يتواجد موظفون مدربون في نحو 358 فرعًا للتعامل مع العملاء من ذوي الهمم.
يسعى بنك مصر دائمًا إلى تعزيز جودة خدماته لتلبية احتياجات جميع فئات المجتمع، من خلال تقديم منتجات وخدمات تلبي متطلبات كافة العملاء. كما يعمل البنك على تذليل العقبات التي قد تواجه العملاء من ذوي الهمم، مما يتيح لهم تجربة مصرفية متميزة، ويعتبرهم جزءًا لا يتجزأ من المجتمع. تأتي هذه الجهود دعمًا لمبادرات الدولة الرامية إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهذه الفئة، وتعزيز اندماجهم في المجتمع، مما يسهم في تحسين جودة حياتهم وتحقيق الشمول المالي.
