شاركت زووم في قمة إدارة تجربة العملاء في أفريقيا 2024، التي عُقدت في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس في مركز سينشري سيتي للمؤتمرات في كيب تاون، لعرض تقنيات مشاركة العملاء المتقدمة وأتاحت الفرصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة من الصناعات.
وقال مهند القراش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في شركة زووم: “يتجاوز التزامنا في المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة إلى دفع عجلة النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية. نحن ملتزمون تجاه المنطقة. ونحن متحمسون لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM أفريقيا لهذا العام.
وأضافا ك “تُظهر مشاركتنا في قمة CEM أفريقيا تفانينا المستمر في تلبية الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات في الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدهم بالأدوات والحلول الأساسية التي يحتاجونها للازدهار في عصر الرقمنة أولاً. وفي المرحلة المقبلة، سنركز في المرحلة المقبلة على السوق الأفريقي، لا سيما السوق المصري، الذي سيكون القوة الدافعة وراء تحولنا الرقمي، وستكون حلول Zoom شريكاً رئيسياً في رحلتنا لتوفير خدمات الاتصالات الموحدة للقطاعين الحكومي والخاص” .
مشاركة زووم في قمة CEM Africa 2024
وشارك في القمة كل من مهند الكلش، المدير العام لشركة Zoom ، ولورا بول، رئيس قسم تجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مراكز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول، وغيرهم من خبراء “زووم” في جلسات نقاشية.
وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، وتضمنت مناقشات متعمقة حول تخطيط رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات التواصل المتقدمة كما أتاحت زووم للحضور في القمة التفاعل مع خبراء زووم ومعرفة المزيد عن أدوات الشركة وخدماتها الرقمية, جناح مخصص في المعرض حيث يمكنهم استكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز التفاعل ثنائي الاتجاه بين العملاء والوكلاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة. تؤكد مشاركة Zoom في معرض CEM Africa على التزام الشركة بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان.
وقد حضر أكثر من 600 من المتخصصين في مجال تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات مؤتمر إدارة تجربة العملاء في أفريقيا لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في مجال إدارة تجربة العملاء. كما تضمنت الفعالية مناقشات ثاقبة وورش عمل يديرها خبراء وعروض تقديمية لحوالي 95 متحدثاً.
