أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر عن إطلاق مجموعة جديدة من الخدمات المبتكرة في مجال خدمة العملاء، بهدف تلبية احتياجاتهم وتسهيل عملية التواصل معهم لضمان تقديم دعم سريع وفعال. وتستهدف هذه الخدمات توفير تجربة أكثر مرونة وراحة للعملاء، وتشمل خدمات مثل تصليح الأجهزة بسهولة، الإعلان بشفافية عن أسعار قطع الغيار، بالإضافة إلى إمكانية حجز مواعيد مسبقة لزيارة مراكز الخدمة المعتمدة. كما تقدم مراكز خدمة سامسونج تجربة دعم متكاملة، مع ساعات عمل ممتدة خلال شهر رمضان لتلبية احتياجات العملاء قبل الإفطار وبعده، فضلاً عن دعم رقمي متاح على مدار الساعة لضمان تواصل سلس في أي وقت.
إلى جانب فروع سامسونج المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، أطلقت الشركة مؤخرًا ميزة مبتكرة عبر تطبيق “واتس أب” ضمن خدمات الدعم الفني. تتيح هذه الميزة للعملاء إرسال رسائل صوتية لشرح مشكلاتهم بدلاً من النصوص الطويلة، بالإضافة إلى إمكانية إرسال صور أو مقاطع فيديو لتوضيح العيوب أو الأخطاء. فريق خدمة العملاء يقوم بالاستجابة الفورية وتقديم الحلول المناسبة، مع إرشاد العملاء عبر خطوات مباشرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. هذه الخدمة تساهم بشكل كبير في تسريع عملية الدعم الفني وحل المشكلات بدقة أكبر.
وفي تعليق له على هذه الخدمات، قال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر: “من منطلق إدراكنا لأهمية تسهيل التواصل مع كافة العملاء، أطلقنا خدمة مخصصة للغة الإشارة عبر مركز الاتصال الخاص بنا، لتمكين الأفراد الصم وضعاف السمع من التواصل مع خبراء الشركة. عبر هذه الخدمة، يمكن للعملاء إجراء مكالمات فيديو مباشرة مع فريق الدعم عبر تطبيق “واتس أب”، مما يسهم في تقديم دعم شامل وفعال.”
كما توفر سامسونج إلكترونيكس مصر خدمة الدعم عن بُعد للعملاء الذين يواجهون مشكلات فنية مع هواتفهم أو أجهزة التلفزيون الخاصة بهم. من خلال الحصول على إذن العميل، يمكن لفريق الدعم التحكم في الجهاز عن بُعد لإجراء التعديلات اللازمة وإصلاح المشكلات البرمجية بسرعة وكفاءة، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة، مما يوفر الوقت والجهد.
علاوة على ذلك، تتيح سامسونج للعملاء التحقق من أسعار قطع الغيار عبر الإنترنت بكل شفافية، حيث توفر الشركة قوائم تفصيلية تشمل الضرائب والرسوم المطبقة، بالإضافة إلى الخصومات المتاحة. هذا يتيح للعملاء اتخاذ قرارات شراء مدروسة بناءً على معلومات واضحة، كما تقدم الشركة خدمة تقسيط لتمكين العملاء من توزيع الدفعات على فترة زمنية، مما يساهم في إدارة النفقات مع استمرار الحصول على خدمة عالية الجودة.
واختتم بيشوي أديب قائلاً: “توفر سامسونج إلكترونيكس مصر أيضًا نظام حجز مريح وسهل الاستخدام، يتيح للعملاء تحديد مواعيد زيارة مراكز الخدمة المعتمدة وفقًا لجدولهم الزمني، مما يساهم في تحسين تجربة الإصلاح. أما لأولئك الذين يفضلون عدم زيارة الفروع، يمكن لفنيي الشركة زيارة المنزل لاستلام الجهاز وإصلاحه في المركز ثم إعادته بسرعة وكفاءة.”
