تأت مبادرة صوتك مسموع في ضوء الالتزام بالتحول الرقمي من قبل جميع أجهزة الدولة المصرية وإجراءات وزارة التنمية المحلية لتلقي جميع الشكاوى والتحقيق فيها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا من خلال مبادرة “صوتك مسموع”. وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018 لاستكمال أهداف الخطة ، برعاية رئيس مجلس الوزراء ، ستكون قناة الاتصال الرسمية ثنائية الاتجاه بين المواطنين والجهات الحكومية والإدارية .
مبادرة صوتك مسموع
أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية الإقليمية أن مبادرة صوتك مسموع تفاعلت مع شكاوى المواطنين المرصودة والمكالمات الهاتفية وسلطات المحافظة ذات الصلة لمعالجتها وتعاونت بنجاح مع المؤسسات. التحقيق في المكالمات والشكاوى وإزالة الأسباب وإخطار المواطنين بالرد النهائي على الشكاوى.
وقال اللواء هشام آمنة إن مبادرة صوتك مسموع استقبلت منذ انطلاقها أكثر من 624.4 ألف رسالة تضمنت 109.2 ألف شكوى وتم حل 106.4 ألف شكوى بنسبة 97.4٪ ، وأعلنت أنه تم حل 2811 شكوى. أهمية قبول ومراقبة شكاوى وطلبات المواطنين بشكل مستمر وفتح قنوات وتنويعها لاتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة.
كشف اللواء هشام آمنة أنه في مارس 2023 ، تلقت مبادرة “صوتك مسموع” أكثر من 14000 رسالة ، بما في ذلك 1912 شكوى. 846 شكوى ، وأن تحقيق الرضا عن الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع المناطق الإدارية يعد من أهم محاور تقويم عمل قيادات الحكم المحلي.
وأكد اللواء هشام آمنة أن مبادرة صوتك مسموع ساهمت في تحقيق اختراقات في الاستجابة لتظلمات المواطنين من خلال نقل أصواتهم بسرعة عبر مختلف وسائل الاتصال.
وسائل التواصل مع مبادرة صوتك مسموع
ونصت المبادرة على أن المبادرة استقبلت أكثر من 105.6 ألف رسالة عبر تطبيق واتس آب خلال شهر مارس الجاري ، منها 1597 شكوى ، منها 1285 شكوى بنسبة 80.5٪ ، وبلغت الصفحة 83 ألف متابع ، واستقبلت 3310 رسالة من المواطنين ، منها 290 تم حل الشكاوى بمعدل 75.5٪ ، وتم تلقي خدمات البريد الإلكتروني 157 رسالة ، تم حل 25 شكوى منها بنسبة 100٪. استقبلت خدمة الخط الساخن 457 مكالمة. وشمل ذلك اقتراحات للمواطنين واستفسارات بشأن الشكاوى المقدمة المتعلقة تحديدًا بالأسعار وتم توجيهها إلى سلطات الدولة ذات الصلة.
وأكدت آمنة أنه سيتابع متابعة الشكاوى اليومية المقدمة للمبادرة ، ومعدل الاستجابة للشكاوى وحلها ، ومدى التنسيق مع الجهات الحكومية لتسريع تبادل الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرةمؤكدة التزام الوزارة للتواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة من المواطنين
قال الوزير إنه سيشجع عمل الفرق ذات الصلة بالمبادرة ، وكذلك القيادات المحلية للتفاعل مع شكاوى المواطنين ، وشدد على ضرورة التحقيق في الشكاوى التي تتلقاها الوزارة. المبادرات والاستجابة السريعة والمباشرة لها ، ومحور المبادرة ، وكذلك تنمية اهتمامات المواطنين مثل ارتفاع الأسعار ، ومواعيد إغلاق المحلات ، والتعدي على الأراضي الزراعية والممتلكات الوطنية ، وما إلى ذلك من خلال إعلامهم بالسرعة. حركة المخالفين والمبادرة بمعالجة المشكلة بجدية وحسم.
ودعا اللواء هشام آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمخالفات البناء أو التعدي على الأراضي الزراعية أو القمامة أو الاحتلال أو الفساد أو المحور الرئيسي للمبادرة ، وهي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق المحلي. تواصل على الفور مع فريق يمكنه سماعك من خلال قنوات الاتصال المختلفة التي توفرها المبادرة. (يمكنني سماعك) والبريد الإلكتروني [email protected] ، وتم إضافة رقم فاكس 33374892. هذا من أجل راحة الجمهور ، ولضمان تلقي شكاواهم بسهولة ولضمان المراسلات والتواصل مع السلطات. لحلها في أقرب وقت ممكن.
