نفي مصدر مسئول ماتردد علي وسائل التواصل الاجتماعي من اخبار تفيد باختراق شبكة فودافون وحدوث ثغرات تسببت بخسائر بالملايين للشركة أو تعرض بيانات العملاء للخطر اثناء العطل الذي اصاب الشبكة أمس الأربعاء
واكد المصدر لـ”سبيد نيوز”ان مهندسي الشبكة عملوا على حل المشكلة التي تعرض لها عملاء فودافون في بعض الخدمات حتي انتهت تماما وعادت كافة الخدمات للعمل بكفاءة عالية.
من ناحية اخري علم “سبيدنيوز” ان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بصدد اتخاذ اجراءات حاسمة فيما يخص شكاوي المستخدمين.
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تلقى 44.406 شكوى من خدمات الهاتف المحمول خلال النصف الثاني من العام الماضي حيث بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 59شكوى لكل 100 ألف مشترك،
وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 60٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.77 يوم.
جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 34٪ محفظة الأموال، وبنسبة 18٪ فواتير/رصيد، وبنسبة 12% نقل الأرقام، وبنسبة 7% اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، وبنسبة 6٪ جودة الخدمة.
وكان الجهاز قام بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 12.8 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين خلال الفترة (يوليو- ديسمبر) 2021.