منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.. أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حرص الحكومة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تلعب دورًا كبيرًا في حل وإزالة أسباب الشكاوى بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي. وقد أعرب مدبولي عن شكره للوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة لسرعة حل مشكلات المواطنين.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تلقى الدكتور مصطفى مدبولي تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، يشير إلى أن المنظومة تلقت 155 ألف شكوى وطلب خلال شهر يونيو 2024. تم توجيه 136.3 ألف شكوى للجهات المختصة، وحفظ 18.2 ألف شكوى بعد فحصها، وجارٍ مراجعة واستيفاء بيانات 500 شكوى وطلب إضافي.
نسبة الشكاوى للوزارات والمحافظات
اختصت الوزارات بنسبة 77% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 8 وزارات رئيسية مع 88% من الشكاوى الموجهة للوزارات. أبرز الوزارات التي تلقت الشكاوى هي: الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق، الداخلية، الصحة والسكان، التربية والتعليم، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. حققت بعض الوزارات الأخرى نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى.
فيما اختصت المحافظات بنسبة 15% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 8 محافظات رئيسية مع 72% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. المحافظات التي حققت نسب إنجاز متميزة تشمل: بورسعيد، أسوان، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، سوهاج، أسيوط، بني سويف، قنا، المنيا، البحيرة، القاهرة، الشرقية، الدقهلية، والجيزة.
الأداء المميز للهيئات والجامعات
اختصت باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 8% من إجمالي الشكاوى. وحققت الهيئات مثل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، جهاز حماية المستهلك، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة الدواء المصرية، والهيئة القومية لسلامة الغذاء نسب إنجاز مميزة. الجامعات مثل المنصورة، الإسكندرية، عين شمس، القاهرة، الأزهر، والمنوفية حققت معدلات مرتفعة في إنجاز الشكاوى.
التعامل مع شكاوى القطاع المصرفي
تعامل البنك المركزي المصري مع شكاوى القطاع المصرفي، حيث أشرف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها.
أبرز الموضوعات في الشكاوى
تصدرت شكاوى الخدمات الطبية والصحية أولويات المنظومة، حيث تلقت 9934 شكوى واستغاثة في مجال الصحة خلال يونيو. تطلبت 2932 شكوى تدخلاً طبيًا سريعًا في تخصصات مختلفة. كما أولت المنظومة اهتمامًا خاصًا للشكاوى المتعلقة بالخلل في المرافق العامة، بتلقيها 14.3 ألف شكوى.
شكاوى الحجاج
تلقت المنظومة شكاوى من حجاج بيت الله الحرام بشأن عدم اهتمام بعض المشرفين، وعدم ملاءمة أماكن الإقامة، وخداع شركات السياحة. تم توجيه هذه الشكاوى إلى وزارات الداخلية، السياحة والآثار، الخارجية، التضامن الاجتماعي، الصحة والسكان لحلها.
مبادرات تحسين معيشة المواطنين
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 4891 شكوى وطلبًا، شملت إصدار وإعادة تفعيل 3150 كارتًا للأسر المستحقة ببرنامج “تكافل وكرامة”، وإجراءات 2400 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
شكاوى أصحاب المعاشات والتموين
كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2054 شكوى. تعاملت وزارة التموين مع 3.9 ألف شكوى، منها 1.9 ألف طلب لاستخراج وتجديد بطاقات التموين.
شكاوى الممارسات الخاطئة
تلقى جهاز حماية المستهلك 1097 شكوى، وتم إنهاء 757 منها. تعاملت وزارة الداخلية مع 9136 شكوى وبلاغًا، منها شكاوى تتعلق بالأمن العام وتنفيذ الأحكام، ونزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل، وجرائم الإنترنت، وإجراءات الأحوال المدنية.
قطاع الإسكان والمرافق
تعاملت وزارة الإسكان مع 32.5 ألف شكوى، منها 14.8 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان، و17.7 ألف شكوى مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي.
شكاوى مخالفات البناء والتعديات
تعاملت وزارات التنمية المحلية والإسكان والمحافظات مع 13.3 ألف شكوى مرتبطة بمخالفات البناء والتعديات على الأراضي.
شكاوى الموارد المائية والري
تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 2056 شكوى، تضمنت 310 شكاوى بشأن تطهير المجاري المائية.
شكاوى الكهرباء والطاقة والبترول
تعاملت وزارة الكهرباء مع 34.2 ألف شكوى، منها 32.6 ألف شكوى بشأن انقطاع التيار الكهربائي. تعاملت وزارة البترول والشركات التابعة لها مع 2102 شكوى، شملت شكاوى تركيب العدادات وارتفاع فواتير الغاز.
شكاوى الاتصالات والتكنولوجيا
تعاملت وزارة الاتصالات مع 3755 شكوى، شملت شكاوى انقطاع خدمة الهاتف الأرضي، وضعف خدمة الإنترنت.
شكاوى التعليم
تعاملت وزارتا التربية والتعليم والتعليم العالي مع 5647 شكوى، شملت شكاوى امتحانات الثانوية العامة وتظلمات نتائج صفوف النقل.
شكاوى النقل والمالية والبنك المركزي
تعاملت وزارة النقل مع 1099 شكوى، واستجابت لـ 608 منها. تعاملت وزارة المالية مع 673 شكوى. فحص البنك المركزي 2.4 ألف شكوى مرتبطة بالتعاملات المصرفية.
