تابع رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر فبراير 2023 والتى تلقت نحو 99 ألف شكوى واستغاثة من مختلف المحافظات ومراقبتها والرد عليها من قبل الدكتور طارق الرفاعي ، متبوعة بتقرير مفصل.
دور منظومة الشكاوى الحكومية
ودعا الدكتور مصطفى مدبولي إلى التنسيق والتنسيق بين النظام الموحد لتظلم الحكومة التابع لمجلس الوزراء والجهات الحكومية ذات الصلة إلكترونياً للرد الفوري على المتلقين والمراقبين بخصوص شكاوى ومطالب المواطنين ، مؤكداً أهمية استمرار التعاون. تحقيق التواصل الفعال بين المواطنين والحكومات سعياً للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ، والاستجابة لتظلمات المواطنين بأفضل طريقة ممكنة والقضاء على أسبابها.
وأكد رئيس الجهاز الدكتور طارق الرفاعي حماس الحكومة لتنويع وتسهيل قنوات الاتصال للمواطنين بنظام موحد للتظلم الحكومي من خلال دعم رئيس مجلس الوزراء. تعزيز دورها المجتمعي في تخفيف المعاناة من خلال خدمة شرائح مختلفة من الجمهور والعمل مع جميع الجهات الحكومية ذات الصلة لتلقي الشكاوى ومعالجتها بكفاءة وفعالية.
وفي هذا الصدد أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن النظام استقبل ورصد 99 ألف شكوى وطلب وطلبات استغاثة في فبراير 2023 ، مسجلاً أول عدد من الشكاوى المسجلة في النظام خلال هذا الشهر. حوالي 80000 شكوى. تم توجيه الشكاوى إلى الجهات المختصة المختلفة وتم تقديم 17000 شكوى ، كما تم إخضاع الشكوى لضوابط التحقيق ومراجعة الشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المختصة ، وتم جمع بيانات 2000 شكوى وطلب قيد المراجعة والانتهاء. خطوات في هذا الصدد.
كما أوضح أن الوزارات استحوذت على 67٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة للجهات خلال الشهر. الداخلية ، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، والبترول والثروة المعدنية ، والتعليم ، والتعليم والتعليم الفني ، والكهرباء والطاقة المتجددة ، والتي شكلت حوالي 89٪ من إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها كل وزارة خلال الشهر.
وأضاف الرفاعي أن بعض الوزارات حققت إنجازات ملحوظة خلال الشهر. على وجه التحديد ، الشؤون الخارجية ، والصناديق ، والموارد البترولية والمعدنية ، والدفاع الوطني ، والطاقة والطاقة المتجددة ، والنقل ، والصحة والسكان ، والإمداد والتجارة الداخلية ، والسياحة والآثار. ، التجارة والصناعة ، المالية ، موارد المياه والري ، الزراعة وتطوير الأراضي ، العدل ، قطاع الأشغال العامة ، التضامن الاجتماعي ، الشؤون الداخلية.
9 محافظات تستحوذ على 73 ٪ من شكاوى المواطنين
وشكلت المحافظات نسبة 22٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة للسلطات في ذلك الشهر ، بينما استحوذت تسع محافظات على 73٪ وهي القاهرة ، والإسكندرية ، والجيزة ، والشرقية ، والمنوفية ، والدكارية ، والقريوبية ، والبحيرة ، وقنا. بورسعيد ، الإسماعيلية ، قنا ، مطروح ، المنيا ، السويس ، كفر الشيخ ، سوهاج ، أسيوط ، المنوفية ، بني سويف ، البحيرة ، أسوان ، الشرقية ، غالبية ، القاهرة ، الجيزة ، الدقهلية ، الإسكندرية ، القليوبية 1 حققت ممتاز معدل الإنجاز لشهور.
وشكلت المؤسسات والجامعات المتبقية المرتبطة بالنظام إلكترونياً 11٪ من إجمالي عدد هذه الشكاوى. حقق كل من الجهاز الوطني للضمان الاجتماعي والجهاز المركزي والإدارة والأزهر الشريف وأمير الأزهر الشريف وجهاز حماية المستهلك والهيئة الوطنية لسلامة الغذاء أداءً متميزًا في حل الشكاوى والقضاء عليها. . سبب.
كما سيتعامل البنك المركزي مع شكاوى المواطنين وطلباتهم بخصوص المعاملات المالية مع القطاع المصرفي والبنوك خلال نفس الشهر والتحقيق فيها والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعتها. من هذه الشكاوى. كما حققت جامعة جنوب الوادي وجامعة الإسكندرية وجامعة القاهرة وجامعة عين شمس وجامعة طنطا وجامعة المنوفية وجامعة الأزهر وجامعة أسيوط معدلات إتمام عالية وسرعة في حل الشكاوى.
ومن أبرز المجالات التي تتلقى شكاوى وشكاوى المواطنين ، أوضح مسؤولو النظام أنهم يركزون أكثر على مجالات الإسكان والمرافق ، والسلامة والحماية الاجتماعية ، والخدمات ومنتجات التموين ، والرعاية الصحية. خدمات الأمن والمعدات الإدارية والاتصالات والخدمات البريدية. وقد تم توجيه هذه الشكاوى والطلبات للجهات المختصة بنسبة 72٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة للجهات خلال الشهر الماضي. اتخاذ التدابير اللازمة في هذا الصدد ؛
التأمينات الاجتماعية
وفي مجالات الحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية ، أفاد مدير “نظام الشكاوى الحكومية الموحد” أنه تم توجيه 8505 شكوى واستئناف ومراسلات إلى وزارة التضامن الاجتماعي خلال الشهر ، بما في ذلك تلك المتعلقة بإصدارها. بعد شكاوى المواطنين ، تم إصدار وإعادة 2736 بطاقة تكافل وكلاما للأسر المستحقة. معايير برامج المساعدة النقدية المشروطة في إطار عمل يوسع شرائح المستفيدين من شبكات الحماية الاجتماعية التي تستهدف الدولة.
كما تم في فبراير الماضي دفع 280 مساعدة مالية طارئة من قبل مؤسسات التكافل الاجتماعي والجمعيات الخيرية للأسر الأكثر ضعفاً التي تقدمت بشكاوى في النظام ، وتم رصدها من خلال فريق عمل متابعة. منتشر في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي. وفي ظل اهتمام الدولة بتوفير مجموعة كاملة من الاستعانة بالمواطنين أصحاب الهمم ، فقد تم الانتهاء من إصدار 205 بطاقات خدمة متكاملة لمن تقدموا بشكاوى واستئناف في نفس الشهر.
في غضون ذلك ، كثف نظام التظلمات الحكومية الموحد برئاسة مجلس الوزراء جهوده مع وزارة التضامن الاجتماعي لرعاية المشردين وتقديم المساعدة التي يحتاجون إليها وحمايتهم من المشردين وأخطار الشوارع. ومنحهم حق الوصول إلى أفضل خدمة مقدمة. وسائل الرعاية والحماية الاجتماعية.
خلال الشهر ، أكملت الهيئة الوطنية للتأمينات الاجتماعية تحقيقات ودراسات حول 2358 شكوى ومطالبة وضيق متعلق بإجراءات دفع الأقساط.
وبخصوص الشكاوى التي تلقاها النظام بخصوص الخدمات والسلع الموردة ، أشار الرفاعي إلى أن وزارة التموين والتجارة الداخلية عالجت 8391 شكوى وطلبات وتقارير خلال شهر فبراير. تم الانتهاء من التحقيقات في 5،364 شكوى وطلبات ، ومع معالجة هذه الشكاوى ، نسقت الوزارة أيضًا مع إدارة مباحث التوريد لإدراج تلك المطلوبة في حملة التفتيش الروتينية. التوجه إلى مكان الشكوى وكتابة محضر ضد الشخص الذي يثبت ارتكابه لأي من المخالفات المذكورة في الشكوى.
الخدمات الصحية
وفيما يتعلق بالشكاوى حول الخدمات الصحية ، حرص النظام على استمرار التنسيق مع مؤسسات ومؤسسات وزارة الصحة ووزارة السكان ووزارة التعليم العالي ووزارة البحث العلمي والجامعات المصرية في المستشفيات المختلفة. تلقى النظام ورصد 7000 شكوى وطلبات وضيق في المجال الصحي خلال شهر واحد ، بما في ذلك 1544 شكوى وضيق يتطلب التدخل الطبي السريع في مختلف التخصصات. ووردت ردود سريعة من القادة المعنيين في الوزارتين.
كما عالج النظام 1877 شكوى وطلبات وعريضة. بالإضافة إلى طلبات الإحالة إلى اللجنة الطبية ، أو التماسات بعض قرارات اللجنة الطبية ، أو تقصير فترات الانتظار لبعض الحالات الخطيرة ، بالإضافة إلى شكاوى وطلبات بعض المواطنين ، أو ما إذا كانت الدولة تعالج أفراد أسرهم. على حسابها.
وبشأن الشكاوى والطلبات المتعلقة بالأجهزة الأمنية ، قال الدكتور طارق الرفاعي ، إن وزارة الداخلية تلقت 6034 شكوى وطلبات خلال شهر تتعلق بخدمات مختلفة ، حيث استجابت مختلف أجهزة وإدارات الوزارة للشكاوى. التحقيق والتصرف على الفور.
وفيما يتعلق بالشكاوى وطلبات الاستغاثة التي تتطلب التدخل والعلاج العاجل ، قال الدكتور طارق الرفاعي إنه تم تسجيل 3565 شكوى والتماساً مختلفاً وإرسالها إلى فرق الاستجابة السريعة والطارئة التابعة للسلطات فور استلامها ، وقد أوضحت أنني تم توجيهي.
قطاع الإسكان
فيما يتعلق بالشكاوى والطلبات في قطاع الإسكان والمرافق العامة ، قدمت وزارة الإسكان والمرافق العامة والمجتمعات العمرانية والمناطق الإدارية ذات الصلة 15،866 شكوى وطلبات ، بما في ذلك 11،475 شكوى وطلبات ومتاعب تتعلق بقطاع الإسكان ، و 391 4 شكوى وطلبات محنة. يتعلق بمياه الشرب ومرافق الصرف الصحي. ستقوم هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والإدارة المختصة والشركات القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بهذه القطاعات ودراستها واتخاذ إجراءات بشأنها ، وبحسب طبيعتها ، سوف تستجيب بشكل أفضل في هذا الصدد.
واستمرارًا لجهودها في معالجة الشكاوى والطلبات الخاصة بخدمات الكهرباء ، استقبل النظام وعالج 2483 شكوى وطلبات وتقارير شكاوى حول مهام وخدمات الكهرباء في فبراير. تم توجيهها إلى وزارة الطاقة والطاقة المتجددة. وتقرر أن تقوم شركة Energy والشركات التابعة لها والحكومات المحلية ذات الصلة بالنظر في 1244 شكوى ودراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
قطاع النفط
كما تلقت وزارة البترول والثروة المعدنية 1946 شكوى ومراسلات خلال الشهر وبتت فيها. في حال عمل فريق عمل نظام الدائرة وشركات قطاع النفط والغاز ذات الصلة بشكل سريع ، فإن إطار أولويات الدائرة ستعطيها للتحسين المستمر لجميع الخدمات لتسهيل المواطنين في جميع المحافظات. الشكاوى والتقارير بنسبة انجاز 73٪.
كما حرصت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات على العمل مع النظام ، وبعد تلقي 3204 شكوى وطلبات خلال شهر ، قامت الوزارة بالتحقيق فيها والنظر فيها لبذل قصارى جهدها ، وحرصت على سرعة حل أي تظلمات داخلية. الاستجابات الممكنة حسب طبيعة كل منها.
شكاوى البحث العلمى
وفيما يتعلق بقضايا التدريس والبحث العلمي ، فقد تلقى النظام 2745 شكوى وطلبات في نفس الشهر من قطاع التعليم ومستوى ما قبل الجامعة والمستوى الجامعي. الجامعات ذات العلاقة بالبحث العلمي ، ونظم معالجتها وتحديدها بسرعة.
فيما يتعلق بشكاوى العمال في إدارات الدولة ، فقد تلقى النظام خلال الشهر 6153 شكوى وطلبات بخصوص شروط وأحكام توظيف بعض العمال ، وتم إرسال تلك الشكاوى والطلبات إلى المنظمات والإدارة. الأجهزة المركزية والوزارات والمحافظات ، و ستقوم السلطات المختصة بالتحقيق فيها على وجه السرعة ، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها ، وتقديم أفضل استجابة ممكنة.
وفيما يتعلق بالخدمات القضائية الفرعية ، فقد تلقت وزارة العدل 248 شكوى من خلال النظام خلال شهر فبراير ، والتي تم التحقيق فيها ومعالجتها من خلال إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بإدارة مكافحة الفساد بوزارة العدل.
شكاوى الموارد المائية
تلقت وزارة الموارد المائية والري 836 شكوى ومطالب ومحن وأضرار بسبب عدم كفاية التنظيف أو الهدر في شهر واحد تتعلق ببعض المجاري المائية الرئيسية أو طلبات إحلال وتجديد بعض المجاري الزراعية ، وانتهت دراسات ومسوحات. شبكة من الشكاوى في هذا الصدد. إذا لم تتم استعادة الكائن لمعرفته الأصلية من قبل هؤلاء المخالفين ، فقد تم التنسيق مع الأجهزة الأمنية فيما يتعلق بإزالة هذه الانتهاكات. وبشأن الشكاوى من القضايا البيئية وتراكم القمامة والمخلفات ، قال الدكتور طارق الرفاعي ، إنه تم استلام 11.3 ألف رسالة وصورة ورصدها وترجمتها إلى 1249 شكوى وبلاغ خلال شهر واحد. الوزارات والمحافظات المختصة للبحث والتفتيش واتخاذ الإجراءات اللازمة.
