أعلن رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى ان منظومة الشكاوى الحكومية تلقت نحو 123 الف شكوى خلال نوفمبر.
وأكد رئيس مجلس الوزراء التزام الحكومة بدور المنظومة في تلقي الشكاوى وتوجيهها والرد عليها إلكترونياً والمساهمة في حلها للجهات المختصة في إطار يضمن التواصل المستمر مع الجمهور. وأكد دعمه المستمر . العمل مع الوزارات والإدارات والجهات الحكومية لتحقيق أفضل استجابة ممكنة لشكاواهم ، وتأكيد حماس الحكومة لدمج الجسر ، الثقة مع الجمهور.
دور منظومة الشكاوى الحكومية
أكد رئيس المنظومة الدكتور طارق الرفاعي حرص النظام على استقبال شكاوى المواطنين ومراقبتها ومعالجتها من خلال توفير قنوات اتصال حديثة تناسب مختلف شرائح المجتمع المصري ، وأشار د. رصد 123000 شكوى وطلب واستغاثة في نوفمبر 2022. وفي نوفمبر 2022 ، تم تسجيل 59٪ منها ، 41٪ من خلال البوابة الإلكترونية للنظام. ، بالإضافة إلى القنوات والوسائل الخاصة بتلقي وتسجيل ومراقبة الشكاوى المختلفة المتعلقة بالنظام.
وبحسب إدارة مراجعة ومراجعة الشكاوى ، قال مدير النظام إنه تم الانتهاء من 118000 مراجعة ومراجعة للشكوى وطلبت خلال الشهر ، وتم توجيه ما يقرب من 98000 شكوى إلى الجهات المختصة ، وتم تقديم 20500 شكوى. تجري مراجعة البيانات وإنجاز 4.5 ألف شكوى قبل إرسالها إلى الجهات المختصة. تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة بهذا الشأن.
وقال أيضا إنه بعد مراجعة محتوى الشكوى واستيفاء متطلبات مراجعتها ، تم توجيه الشكوى إلى مختلف الجهات المختصة: التوريد والتجارة الداخلية ، والتكافل الاجتماعي ، والصحة والسكان ، والإسكان ، والمرافق العامة ، والتجمعات الحضرية ، والداخلية ، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والتعليم والتعليم الفني والبترول والموارد المعدنية. إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها كل وزارة خلال الشهر.
الموارد المائية
وحول الاستجابة قال الرفاعي ان هناك وزارات حققت اداء متميزا خلال الشهر منها النفط والثروة المعدنية والعرض والتجارة الداخلية والطاقة والطاقة المتجددة والصحة والسكان والنقل والدبلوماسية والتمويل. والموارد المائية والري والسياحة والآثار والتعليم والتعليم الفني والموارد البشرية والبيئة.
استقبلت المنظمة ثماني محافظات وعملت فيها (القاهرة والجيزة والشرقية والإسكندرية والمنوفية والبحيرة والقريوبية والدقهلية) ، بينما استحوذت المحافظات على 22 بالمائة من إجمالي الشكاوى التي وردت إلى السلطات خلال الشهر. السويس ، بورسعيد ، الإسماعيلية ، الأقصر ، المنيا ، سوهاج ، قنا ، كفر الشيخ ، أسوان ، المنوفية ، أسيوط ، البحيرة ، بني سويف ، القاهرة ، الشرقية ، الإسكندرية ، القاهرة ، الدقهلية ، الجيزة. معدل إنجاز ملحوظ للشهر.
وشكلت المؤسسات والجامعات المتبقية المرتبطة بالنظام إلكترونياً 10٪ من إجمالي هذه الشكاوى ، وحققت معدلات إتمام معلقة في عمليات الحذف.
كما سيتعامل البنك المركزي مع شكاوى المواطنين وطلباتهم بخصوص المعاملات المالية مع القطاع المصرفي والبنوك خلال نفس الشهر والتحقيق فيها والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعتها. من هذه الشكاوى.
كما حققت جامعة الزقازيق وجامعة طنطا وجامعة القاهرة وجامعة بانيا وجامعة المنوفية وجامعة الإسكندرية وجامعة عين شمس وجامعة بني سويف وجامعة المنصورة معدلات إتمام عالية وسرعة في حل الشكاوى.
التأمينات الاجتماعية
وعن أبرز المجالات التي وردت فيها شكاوى وشكاوى المواطنين ، أشار مديرو النظام إلى أنها تركز على الخدمات والغذاء والحصص الغذائية والحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية والشكاوى والشكاوى التي تتطلب التدخل. معالجة فورية للشكاوى المتعلقة بالخدمات الطبية ، والخدمات الأمنية ، والخدمات القانونية المساعدة ، وكذلك شكاوى الدولة بشأن الخدمات الكهربائية ، والاتصالات والخدمات البريدية ، والموارد المائية ، والبيئة ، وتراكم القمامة والنفايات ، والتعليم والعلوم. بالإضافة إلى الشكاوى من العاملين في الأجهزة الإدارية وأقسام البحوث.
وبخصوص الشكاوى التي تلقاها النظام بخصوص الخدمات والإمدادات ، أشار الرفاعي إلى أن وزارة التموين والتجارة الداخلية عالجت 16،623 شكوى وطلبات وتقارير خلال شهر نوفمبر. بعد الانتهاء من مراجعة 14،283 شكوى / طلبًا والانتهاء من معالجة هذه الشكاوى ، ستجري الدائرة حملات تفتيش منتظمة بالتزامن مع مسوحات التوريد ، بما في ذلك تلك المطلوبة من قبلهم ، إلى موقع مسح التوريد. اكتب محضرًا ضد الشخص الذي ثبت أنه ارتكب أيًا من الجرائم الموضحة في الشكوى. وفيما يتعلق بمجالات الحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية ، قال مدير نظام الشكاوي الحكومي الموحد في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي ، إن وزارة التضامن الاجتماعي قامت بالتحقيق ودراسة 11265 شكوى ومطالب ومتاعب ، بما في ذلك ما يتعلق بالإصدار وإعادة الفتح. شكاوى حول التعامل مع بطاقات برنامج “تكافل وكلمة” للأسر المستحقة والأضرار الأخرى ، لذلك أوعزت الجهات المختلفة بوزارة التضامن الاجتماعي باستئناف الاتصال بالعائلات التي لم تستفد منها وتقديم الشكاوى إلى الإدارات الاجتماعية ذات الصلة.
وفي هذا الصدد ، وفي ضوء اهتمامها بتوفير وسيلة مساعدة لأصحاب الهمم ، فقد تم بالتنسيق مع وزارة الخارجية إجراءات إصدار 208 بطاقة خدمات متكاملة للمواطنين الذين تقدموا بشكاوى واستئناف في نفس الشهر. التضامن الاجتماعي ، مكتب البريد الوطني ، شركة ملاحية.
في غضون ذلك ، كثف نظام التظلمات الحكومية الموحد برئاسة مجلس الوزراء جهوده مع وزارة التضامن الاجتماعي لرعاية المشردين وتقديم المساعدة التي يحتاجون إليها وحمايتهم من المشردين وأخطار الشوارع. ومنحهم حق الوصول إلى أفضل خدمة مقدمة. وسائل الرعاية والحماية الاجتماعية.
خلال الشهر ، أكملت الهيئة الوطنية للتأمينات الاجتماعية التحقيقات والتحقيقات في 3475 شكوى ومطالب ومتاعب تتعلق بإجراءات دفع الأقساط.
الخدمات الصحية
وفيما يتعلق بالشكاوى الخاصة بالخدمات الصحية ، فقد حرص النظام على مواصلة التنسيق مع وزارة الصحة ووزارة السكان ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي ومؤسسات وهيئات الجامعات المصرية. وقد تلقى النظام ورصد 7963 شكوى وطلبات وضيق في المجال الصحي خلال الشهر. وقد تم التحقيق في هذه الشكاوى والتظلمات وإحالتها إلى الجهات المعنية حيث تلقت ردوداً سريعة من القيادات المعنية في الوزارتين.
كما حقق المستشفى الجامعي أداءً متميزًا في التعامل مع الحالات التي يتلقاها. قام النظام بمعالجة 65 طلبًا لإنشاء أو استبدال أو تجديد أو تشغيل وحدات صحية في بعض المحافظات ، بالإضافة إلى 1814 طلبًا يتعلق بالهيئات الطبية والعلاج الممول من الدولة. كما تضمنت 3،109 شكوى من بعض المواطنين ، تتعلق بخدمات طبية وصحية تقدم في بعض الوحدات الصحية ، ونقص في بعض الأدوية بالسوق ، وارتفاع أسعار أدوية أخرى.
وبشأن الشكاوى والطلبات المتعلقة بالأجهزة الأمنية ، قال الدكتور طارق الرفاعي ، إن مختلف إدارات وزارة الداخلية استجابت للشكاوى والتحقيقات والتحقيقات ، وفي غضون شهر بلغ عدد القضايا المتعلقة بهذه الخدمات 5263 حالة. أشار إلى أن الشكوى والطلب قد تم تلقيهما من قبل وزارة الداخلية. تعامل معها على الفور.
وفيما يتعلق بالخدمات القضائية الفرعية ، فقد تلقت وزارة العدل 251 شكوى من خلال النظام خلال شهر نوفمبر ، والتي تم التحقيق فيها ومعالجتها من خلال إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بإدارة مكافحة الفساد بوزارة العدل. شكوى.
فيما يتعلق بالشكاوى والطعون التي تتطلب تدخلاً ومعالجًا سريعًا ، يجب على الشخص المسؤول عن النظام ، في إطار حماسة النظام ، الإبلاغ عن جوانب وأعراض العيوب أو أوجه القصور التي قد تسبب خطرًا أو مخاطر.وقد أظهر شراكة أقوى بين المواطنين والحكومات. وتدخلت الجهات المختصة لتلافي المخاطر وتقليل أسباب الحوادث ، وسجل المواطنون 3496 شكوى ونداءات استغاثة مختلفة لإزالة الأسباب فور ورودها ، وتم توجيهها إلى فرق الاستجابة السريعة والعاجلة للوزارات المعنية.
قطاع الإسكان
فيما يتعلق بالشكاوى والطلبات في قطاع الإسكان والمرافق ، فقد قدمت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمناطق الإدارية ذات الصلة 16975 شكوى وطلبات ، بما في ذلك 12668 شكوى وطلبات ومصاعب تتعلق بقطاع الإسكان ، و 4307. مناشدات. يتعلق بمياه الشرب ومرافق الصرف الصحي. ستقوم هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والإدارة المختصة والشركات القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بهذه القطاعات ودراستها واتخاذ إجراءات بشأنها ، وبحسب طبيعتها ، سوف تستجيب بشكل أفضل في هذا الصدد.
في محاولة مستمرة لمعالجة الشكاوى والطلبات الخاصة بخدمات الطاقة ، تلقى النظام وعالج 1859 شكوى وطلبات واتصالات بخصوص مهام الطاقة وشكاوى الخدمة خلال شهر نوفمبر. تم توجيهها إلى وزارة الطاقة والطاقة المتجددة. بلغ عدد الشكاوى 1427 شكوى وبلغت نسبة الإنجاز 77٪.
البحث العلمى
وفيما يتعلق بمسألة التعليم والبحث العلمي ، فقد تلقى النظام في نفس الشهر 4525 شكوى وطلبات في قطاع التعليم قبل الجامعي والجامعي. أرسلت دائرة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات ذات الصلة بالنظام للمعالجة العاجلة وصنع القرار.
فيما يتعلق بشكاوى العمال في الأجهزة الإدارية بالمحافظة ، فقد تلقى النظام في ذلك الشهر 5،922 شكوى وطلبات بخصوص ظروف العمل لبعض العمال ، وتم إرسال تلك الشكاوى والطلبات إلى إدارة الجهاز المركزي والوزارات والمديريات والجهات ذات الصلة للتحقيق فيها على وجه السرعة. ، واتخاذ الإجراءات اللازمة فيما يتعلق بها ، وتقديم أفضل استجابة ممكنة لتلك الشكاوى والطلبات.
كما حرصت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على العمل مع النظام لتسريع حل الشكاوى ضمن اختصاص الوزارة. الاستجابات الممكنة حسب طبيعة كل منها. أكملت الوكالات ذات الصلة التابعة لوزارة الموارد المائية والري التحقيقات والتحقيقات في 894 شكوى وطلبات ومشاكل خلال شهر تتعلق ببعض المجاري المائية الرئيسية. عدد من شبكات الصرف الزراعي .. شكاوي وردت بهذا الخصوص إذا تم التنسيق مع الأجهزة الأمنية بخصوص إزالة هذه المخالفات حيث لم يتم إعادة الأشياء إلى علمها الأصلي من قبل المخالفين.
