في إطار جهودها المستمرة لتعزيز قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، شهدت القاهرة اليوم 5 مايو 2024، توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركة “إكسيد”.
يهدف هذا التحالف إلى تطوير تطبيق أتمتة ضمان الجودة في مراكز الاتصالات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
تحدث الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عن أهمية توظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في تطوير كفاءة العمل بمراكز الاتصالات وتنمية صناعة التعهيد.
وقعت الاتفاقية بحضور المهندس رأفت هندي، نائب وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشؤون البنية التحتية، ووائل مصطفى، العضو المنتدب لشركة إكسيد، والمهندس محمد نصر، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، بحضور الدكتور أحمد طنطاوي، المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقي.
وأشار الدكتور عمرو طلعت إلى أن هذه الاتفاقية تجسد التكامل بين مؤسسات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتهدف إلى تحسين كفاءة العمل وتنمية صناعة مراكز الاتصالات. وتعكس هذه الخطوة حرص الحكومة على تطوير كافة القطاعات وتعزيز التكنولوجيا الحديثة لتعزيز التنمية في مصر.
من جانبه، أكد المهندس محمد نصر، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، على أهمية المشاركة في جهود تطوير وتحديث مراكز الاتصالات من خلال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي. وأوضح الدكتور أحمد طنطاوي، المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقي، أن التطبيق الجديد يهدف إلى تحليل محتوى جميع المكالمات الصوتية لمراكز خدمة العملاء لتحسين الأداء وضمان جودة الخدمة.
من جانبه، أشار الدكتور أحمد طنطاوي، المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقي، إلى أهمية التطبيق الذي يهدف إلى تحليل محتوى المكالمات الصوتية في مراكز خدمة العملاء، بهدف اكتشاف أي مشكلات تتعلق بأداء الموظفين والتدخل السريع لحلها.
من ناحية أخرى، عبر وائل مصطفى، العضو المنتدب لشركة إكسيد، عن ثقته بالتوقيع على هذه الاتفاقية التي ستسهم في تعزيز قدرات الشركة وتحديث تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال مراكز الاتصالات.
هذه الخطوة تعكس التزام الحكومة المصرية بتطوير البنية التحتية للاتصالات واستخدام التكنولوجيا الحديثة لتعزيز الخدمات وتحسين الأداء في جميع القطاعات، وتعزز مكانة مصر كواحدة من الدول الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
