خطة الربط الإلكتروني بمنظومة الشكاوى الحكومية.. استقبلت السيدة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي وفدًا من منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، لمناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي CRM بالوزارة والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية.
خطة الربط الإلكتروني بمنظومة الشكاوى الحكومية
حضر اللقاء وفد من منظومة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بالتضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى ممثلين من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركتي لينك ديف وسمارت.
تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى للتضامن الاجتماعي ومصادر تلقي الشكاوى وآليات استقبالها وإدارتها، مع تأكيد القباج على أهمية تطوير آليات الشكاوى لتعزيز رضا المواطنين.
تحدثت الوزيرة عن أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة والتنسيق مع الهيئات ذات الصلة، مؤكدة على أهمية تحقيق الشفافية والحوكمة في جميع مراحل المنظومة المُطلقة نهاية العام الجاري.
تجدر الإشارة إلى التعاون بين الوزارة ومنظومة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء في إطار تحقيق الربط والتكامل بين النظامين الإلكترونيين للشكاوى بحيث يتم تلقي شكاوى المواطنين بمرونة وفعالية.
