أعلنت اليوم شركة فريش وركس Freshworks Inc الشركة المتخصصة في مجال برمجيات الأعمال السحابية
والتي تعمل على تمكين و دعم أصحاب الاعمال التجارية للنهوض بمستوى أعمالهم ،تعاقدها مع نادى “وادي دجلة” ، لتقديم حلول فريش تشات (Freshchat) للمحادثات النصية لتبسيط وتيسير عمليات الدعم الفني، والمبيعات، والتسويق لكل من موظفيها وعملائها على حد سواء.
يمكن التكامل بين فريش تشات و تطبيق الواتساب WhatsApp و روبوتات المحادثات النصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي نادي وادي دجلة من تقديم إجابات آلية و لحظيه للأسئلة الروتينية للعملاء .
نادي وادي دجلة يحدث أنظمة خدمة العملاء
و الجدير بالذكر ان وادي دجلة يعد واحدا من الأكاديميات الرياضية الرئيسية في مصر، وعلى مدار ال 15 عامًا الماضية قام بالتواصل مع أكثر من 148000 أسرة في مصر وكينيا و المستفيدة من النشاط البدني والإرشاد الرياضي الذى يقدمه ،
كما ترسل تلك الأسر ما يقرب من 5000 رساله استفسار في الشهر – وقد اكد النادي ” أن التطبيقات المستخدمة سابقا لم يكن بمقدورها معالجة رسائل بذلك الحجم بشكل مرضي، لذلك وقع الاختيار على حلول فريش تشات لتكاملها السلس مع تطبيق واتساب،
وقدرتها على استخدام تقنية روبوتات المحادثات بإمكانياتها عالية الجودة التي تعمل بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي بشكل دقيق علاوة على شفافية ومرونة هيكل التسعير الخاص بها ”
ومن جانبه، قال عمرو أنسي ، مدير خدمة العملاء في وادي دجلة ، “مع الاستخدام المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في منطقه شمال إفريقيا، أدى ذلك الامر إلى ارتفاع معدل طلبات الدعم الفني من خلال هذه القنوات، فالعملاء يتواصلون معنا باستخدام قنوات مراسله متنوعة،
وبفضل ما تقدمه حلول فريش تشات Freshchat فإن وكلاء الدعم الفني لدينا أصبح لديهم القدرة على التفاعل مع العملاء من مكان واحد دون عناء و بكفاءة اعلى ، وتحسين الأعمال التي يقومون بها، واتخاذ قرارات إستراتيجية تمكن فرق التواصل من تقديم خبرات للعملاء .
وتتميز حلول فريش تشات Freshchat بانها سريعة الانتشار، كما أن روبوتات المحادثات الاليه بما تتسم به من ذكاء اصطناعي وروعة في الأداء تخلق لدى المتخصصين في الدعم الفني للعملاء تجربة مبهجة،
كما تستطيع روبوتات المحادثات النصية الخاصة بحلول فريش تشات أن تكشف مدى نية العميل لتقديم حلول مناسبه لأعضاء وادي دجلة، مما يؤدي إلى زيادة الخدمة الذاتية بنسبة 40٪،
ويخطط فريق وادي دجلة لدمج روبوتات المحادثات النصية مع تطبيقات الهواتف الذكية الخاص بهم، وذلك التكامل سيسمح لهم بتقديم دعماً فنياً سلساً أثناء جذب عملاء محتملين باللغة المحلية للدولة
