رئيس الوزراء يتابع منظومة الشكاوى الموحدة خلال شهر أكتوبر

أعلن رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى في أكتوبر 2022 من خلال تقرير مفصل أعده د. وفي هذا الصدد قال مدير النظام طارق الرفاعي:
وأكد رئيس مجلس الوزراء استمرار التزام الحكومة بدور النظام الموحد لتظلم الحكومة في تلقي الشكاوى وتوجيهها والرد عليها إلكترونياً والمساهمة في حلها للجهات المختصة في إطار يضمن التواصل المستمر مع الجمهور. العمل مع الوزارات والإدارات والأجهزة الحكومية لتحقيق أفضل استجابة ممكنة لشكاواهم بما يؤكد الحماس … مع الجمهور.
وأكد رئيس النظام الدكتور طارق الرفاعي أنه سيوفر قنوات اتصال حديثة تناسب مختلف شرائح المجتمع المصري ويبرهن على التزام الحكومة بتلقي شكاوى المواطنين ومراقبتها ومعالجتها. دعم رئيس الوزراء من خلال توجيه قادة جميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية للتحقيق في تلك الشكاوى ودراستها وتقديم أفضل استجابة ممكنة لأصحابها.
وفي هذا الصدد أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن النظام استقبل ورصد 127 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال أكتوبر 2022. بالإضافة إلى القنوات ، وسيلة لتلقي وتسجيل ومراقبة الشكاوى المختلفة المتعلقة بنظام البوابة الإلكترونية للنظام.
وأشار المسؤول عن النظام إلى أنه تم الانتهاء من 120 ألف شكوى وطلبت خلال الشهر ، وتم إرسال ما يقرب من 99 ألف شكوى إلى الجهات المختصة ، وتم التعامل مع 21 ألف شكوى ومراجعتها قبل إرسالها إلى الجهات المختصة ، وقيل لي إنه تم حفظها. وجاري مراجعة البيانات والانتهاء من 7000 شكوى. استعدادًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وقال إنه بعد مراجعة محتوى الشكوى واستيفاء متطلبات مراجعتها ، تم توجيه الشكوى إلى مختلف الجهات المختصة. مخاطبة ثماني وزارات: التوريد والتجارة المحلية ، والتضامن الاجتماعي ، والإسكان ، والمرافق والمجتمعات العمرانية ، والصحة والسكان ، والشؤون الداخلية ، والتعليم ، والتعليم الفني ، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، والكهرباء والطاقة المتجددة ، وحوالي 80٪ من جميع الشكاوى. مقابل 87٪. وكان موجها الى الوزارات والهيئات خلال الشهر.
وحول الرد أوضح الرفاعي أن بعض الوزارات حققت معدلات إنجاز مبهرة خلال الشهر. السياحة والآثار والقضاء والتعليم العالي والبحث العلمي والتعليم والتعليم الفني والزراعة واستصلاح الأراضي والدبلوماسية.
وقد عالجت ثماني محافظات (القاهرة والجيزة والشرقية والإسكندرية والمنوفية والبحيرة والكريوبية والدقرية) 72٪ من الشكاوى ، رغم أن المحافظات استحوذت على 24٪ من الشكاوى المقدمة للسلطات في ذلك الشهر. حققت محافظات بورسعيد ، أسوان ، الإسماعيلية ، المنيا ، سوهاج ، قنا ، أسيوط ، كفر الشيخ ، القاهرة ، الجيزة ، بني سويف ، البحيرة ، القاهرة ، المنوفية ، الشرقية ، الأقصر ، الإسكندرية. ٪ تحققت لهذا الشهر.
وشكلت المؤسسات والجامعات المتبقية الموصولة إلكترونيًا بالنظام 11٪ من إجمالي هذه الشكاوى. حققت الوكالة الوطنية للتأمينات الاجتماعية ، والإدارة التنظيمية المركزية ، ووكالة حماية المستهلك ، والوكالة الوطنية لسلامة الغذاء ، والوكالة الوطنية للإعلام معدلات إنجاز واضحة من حيث حل الشكاوى وإزالة أسبابها.
كما أجرى البنك المركزي تحقيقات وتحقيقات وإجراءات للتعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين بخصوص المعاملات المالية مع القطاع المصرفي والبنوك واتخاذ الإجراءات المناسبة حسب طبيعة هذه الشكاوى.
جامعة بني سوخ ، جامعة القاهرة ، جامعة عين شمس ، جامعة المنوفية ، جامعة المنصورة ، جامعة الإسكندرية ، جامعة أسوان ، جامعة الزقازيق ، جامعة السويس ، وجامعة بنها لديها أيضًا معدل مرتفع في استكمال وحل الشكاوى الموجهة إليهم على وجه السرعة.
وحول ابرز مجالات تلقي شكاوى وضيق المواطنين ، أوضح مديرو النظام أنهم ركزوا على الخدمات والإمدادات والغذاء والحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية والشكاوى والضيق التي تتطلب التدخل الفوري. شكاوى حول الخدمات الطبية ، والخدمات الأمنية ، والخدمات القانونية المساعدة ، والكهرباء ، والاتصالات ، والخدمات البريدية ، والموارد المائية ، والبيئة ، وتراكم القمامة والنفايات ، وكذلك الشكاوى من قطاعي التعليم والبحث العلمي.
وبخصوص الشكاوى التي تلقاها النظام بخصوص الخدمات والإمدادات ، أشار الرفاعي إلى أن وزارة التموين والتجارة الداخلية عالجت 12780 شكوى وطلبًا وتقريرًا خلال شهر أكتوبر. تم التحقيق في 11181 شكوى وطلبات ، وفي حال معالجة هذه الشكاوى ، ستجري الوزارة حملات تفتيش منتظمة حيث سيتم إجراء تحقيقات وتعديلات في الإمدادات للانتقال إلى موقع الشكاوى وكتابة محضر ضدها. مطلوب من الشخص الذي ثبت ارتكابه لأي من الجرائم المذكورة في الشكوى. وفي السياق ذاته ، أبدت وكالة حماية المستهلك اهتمامها بالدول بمعالجة شكاوى المواطنين المتعلقة بمراقبة السوق ومتابعتها لإدارة أداء السوق ومراقبة أسعار وجودة المنتجات المختلفة ، وفي ضوء ذلك قمنا بمعالجة 709 شكوى في ذلك الشهر. . وفي الوقت نفسه ، استقبلت الإدارة الوطنية لسلامة الأغذية 110 شكوى وتقريرًا وعالجتها خلال الشهر ، وحلّت أكثر من 80 شكوى وتقريرًا ، وهو ما يمثل 71٪ من التقارير.
وفي مجال الحماية والمساعدة والتأمينات الاجتماعية ، قال رئيس النظام الموحد للشكاوي الحكومية ، إن وزارة التضامن الاجتماعي أكملت تحقيق ودراسة 9،968 شكوى ومطالبة وضيق يتعلق بالإصدار خلال شهر أكتوبر. إعادة تفعيل بطاقات برنامج التضامن والكرامة للأسر المغطاة والشكاوى المتعلقة بالأضرار الأخرى نتيجة لمراجعة هذا البرنامج ، تم استبعاد بعض المواطنين من هذا البرنامج لأنهم لم يستوفوا متطلبات الأهلية ، وتم تعديل النظام للعمل مع وكالات مختلفة من وزارة التضامن الاجتماعي بشأن إعادة الاتصال بالأسر التي لم تكن مستفيدة سابقاً وتوجيهها لتقديم شكاوى للإدارة الاجتماعية.
وفي سياق متصل ، وفي ضوء اهتمامها بتوفير وسيلة دعم للمواطنين أصحاب الهمم ، من خلال التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي ، فإن المواطنين الذين قدموا تظلماتهم وضيقهم في نفس الشهر إلى 355 خدمة متكاملة. إجراءات إصدار البطاقات وقد تم الانتهاء من إنشاء مكتب البريد الوطني وشركة الشحن.
وفي الوقت نفسه ، يهتم نظام التظلم الحكومي الموحد ، برئاسة مجلس الوزراء ، بالاهتمام بالمشردين ، وتزويدهم بالدعم الذي يحتاجونه لحمايتهم من التشرد والمخاطر في الشارع ، وتقديم الأفضل لهم. خدمة ممكنة .. كثفت جهودها بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي. وسائل الرعاية والحماية الاجتماعية.
خلال الشهر ، أكملت إدارة التأمينات الاجتماعية الوطنية التحقيقات والتحقيقات في 2443 شكوى وطلبات ومتاعب تتعلق بعملية دفع الأقساط.
وفيما يتعلق بالشكاوى والضيق الذي يتطلب التدخل والعلاج العاجل ، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تم تسجيل 5480 شكوى ومختلف المحن.
وخلال الشهر أيضًا ، تلقى النظام شكاوى حول آثار التقلبات الجوية والطقس القاسي الذي حدث في العديد من المحافظات يومي 25 و 26 أكتوبر. الإجراءات المتخذة استجابة لتلك الشكاوى وجهود الجهات المختصة لإزالة أسبابها.
وفيما يتعلق بشكاوى الخدمة الطبية ، حرص النظام على مواصلة التنسيق مع وزارة الصحة ووزارة السكان ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي والمؤسسات والهيئات الجامعية المصرية. واستقبل النظام ورصد 7193 شكوى وطلبات واستغاثة في القطاع الصحي خلال شهر ، وتم التعامل مع هذه الشكاوى والمضايقات على وجه السرعة من قبل القيادات المعنية في الوزارتين للتحقيق فيها وإحالتها إلى الجهات ذات العلاقة. إلى
كما حقق المستشفى الجامعي استجابة ممتازة في التعامل مع الحالات المستلمة. عالج النظام 63 طلبًا لإنشاء أو استبدال أو تجديد أو تشغيل مرافق الرعاية الصحية ، بالإضافة إلى 1057 طلبًا تتعلق بالإحالات الطبية والرعاية التي ترعاها الدولة. وتضمنت بعض المحافظات 2667 شكوى من بعض المواطنين منها الخدمات الطبية والصحية المقدمة في بعض الوحدات الصحية ونقص بعض الأدوية بالسوق وأدوية مصرية ، وقد عالج الجهاز 124 شكوى شهرياً بخصوص المنشآت الخاضعة لسيطرته. إخراج.
وبشأن الشكاوى والطلبات المتعلقة بالأجهزة الأمنية ، قال الدكتور طارق الرفاعي إن مختلف إدارات وزارة الداخلية استجابت للشكاوى والتحقيقات والتحقيقات ، وأن وزارة الداخلية قدمت على مدار شهر 6538 شكوى و الطلبات. تعامل معها على الفور.
وكانت الوزارة قد تلقت في تشرين الأول (أكتوبر) 336 شكوى من خلال النظام تتعلق بمساعدة الخدمات القضائية. الوزارة.